MF0239_2 Operaciones de venta

DURACIÓN: 160 HORAS

FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MÁRKETIG

Módulo perteneciente al Certificado COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

OBJETIVOS

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Ámbito profesional:

Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área decomercialización:

  • En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales.
  • En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial.
  • En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
  • En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de:
    Organismos públicos.
  • Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.
  • Sectores productivos:
    Los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: empresas industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadoras (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad (RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero).

INDICE

MF0239_2 Operaciones de venta           

UF0030 Organización de procesos de venta       

1 Organización del entorno comercial   

                1.1 Estructura del entorno comercial     

                1.2 Fórmulas y formatos comerciales    

                1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial          

                1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa           

                1.5 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales          

                1.6 Normativa general sobre comercio 

                1.7 Derechos del consumidor    

2 Gestión de la venta profesional            

                2.1 El vendedor profesional      

                2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional 

                2.3 Manejo de las herramientas de gestión. de tareas y planificación de visitas 

                2.4 Cuestionario: cuestionario  

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios    

                3.1 Documentos comerciales    

                3.2 Documentos propios de la compraventa      

                3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial          

                3.4 Elaboración de la documentación   

                3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta       

                4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta         

                4.2 Cálculo de pvp          

                4.3 Estimación de costes de la actividad comercial          

                4.4 Fiscalidad    

                4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales           

                4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

                4.7 Cálculo de de comisiones comerciales           

                4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses        

                4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios        

                4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta  

                4.11 Cuestionario: cuestionario

                4.12 Cuestionario: cuestionario final      

 

UF0031 Técnicas de venta          

1 Procesos de venta      

                1.1 Tipos de venta          

                1.2 Fases del proceso de venta 

                1.3 Preparación de la venta       

                1.4 Aproximación al cliente        

                1.5 Análisis del producto o servicio         

                1.6 El argumentario de ventas  

2 Aplicación de técnicas de venta           

                2.1 Presentación y demostración del producto-servicio

                2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes    

                2.3 Argumentación comercial   

                2.4 Técnicas para la refutación de objeciones   

                2.5 Técnicas de persuasión a la compra

                2.6 Ventas cruzadas      

                2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta          

                2.8 Técnicas de comunicación no presenciales  

                2.9 Cuestionario: cuestionario  

3 Seguimiento y fidelización de clientes

                3.1 La confianza y las relaciones comerciales     

                3.2 Estrategias de fidelización   

                3.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing            

                3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 

                4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta          

                4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 

                4.3 Resolución de reclamaciones            

                4.4 Cuestionario: cuestionario  

                4.5 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0032 Venta online    

1 Internet como canal de venta

                1.1 Las relaciones comerciales a través de internet         

                1.2 Utilidades de los sistemas on-line    

                1.3 Modelos de comercio a través de internet  

                1.4 Servidores on-line  

2 DiseÑo comercial de páginas web       

                2.1 El internauta como cliente potencial              

                2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web             

                2.3 Tiendas virtuales     

                2.4 Medios de pago en internet

                2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes          

                2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales  

                2.7 Cuestionario: cuestionario final        

                2.8 Cuestionario: cuestionario final