MF0239_2 Operaciones de venta (COMT0411)

DURACIÓN: 160 HORAS

FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MÁRKETING

Módulo perteneciente al Certificado COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

OBJETIVOS

Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

  • Sectores productivos: Sector de comercio al por mayor y al por menor, comercio integrado y asociado, agencias comerciales y en todo tipo de empresas con departamento de ventas teniendo, por tanto, un carácter marcadamente transectorial.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
  • Vendedores/as técnicos/as.
  • Agentes comerciales.
  • Delegados/as comerciales, en general.
  • Representantes de comercio en general.
  • Encargados/as de tienda.
  • Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Jefe de ventas.
  • Coordinador/a de comerciales.
  • Supervisor/a de telemarketing.

Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.

INDICE

MF0239_2 Operaciones de venta           

UF0030 Organización de procesos de venta       

1 Organización del entorno comercial   

                1.1 Estructura del entorno comercial     

                1.2 Fórmulas y formatos comerciales    

                1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial          

                1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa           

                1.5 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales          

                1.6 Normativa general sobre comercio 

                1.7 Derechos del consumidor    

2 Gestión de la venta profesional            

                2.1 El vendedor profesional      

                2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional 

                2.3 Manejo de las herramientas de gestión. de tareas y planificación de visitas 

                2.4 Cuestionario: cuestionario  

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios    

                3.1 Documentos comerciales    

                3.2 Documentos propios de la compraventa      

                3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial          

                3.4 Elaboración de la documentación   

                3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta       

                4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta         

                4.2 Cálculo de pvp          

                4.3 Estimación de costes de la actividad comercial          

                4.4 Fiscalidad    

                4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales           

                4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

                4.7 Cálculo de comisiones comerciales 

                4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses        

                4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios        

                4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta  

                4.11 Cuestionario: cuestionario

                4.12 Cuestionario: cuestionario final      

 

UF0031 Técnicas de venta          

1 Procesos de venta      

                1.1 Tipos de venta          

                1.2 Fases del proceso de venta 

                1.3 Preparación de la venta       

                1.4 Aproximación al cliente        

                1.5 Análisis del producto o servicio         

                1.6 El argumentario de ventas  

2 Aplicación de técnicas de venta           

                2.1 Presentación y demostración del producto-servicio

                2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes    

                2.3 Argumentación comercial   

                2.4 Técnicas para la refutación de objeciones   

                2.5 Técnicas de persuasión a la compra

                2.6 Ventas cruzadas      

                2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta          

                2.8 Técnicas de comunicación no presenciales  

                2.9 Cuestionario: cuestionario  

3 Seguimiento y fidelización de clientes

                3.1 La confianza y las relaciones comerciales     

                3.2 Estrategias de fidelización   

                3.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing            

                3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 

                4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta          

                4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 

                4.3 Resolución de reclamaciones            

                4.4 Cuestionario: cuestionario  

                4.5 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0032 Venta online    

1 Internet como canal de venta

                1.1 Las relaciones comerciales a través de internet         

                1.2 Utilidades de los sistemas on-line    

                1.3 Modelos de comercio a través de internet  

                1.4 Servidores on-line  

2 Diseño comercial de páginas web       

                2.1 El internauta como cliente potencial              

                2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web             

                2.3 Tiendas virtuales     

                2.4 Medios de pago en internet

                2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes          

                2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales  

                2.7 Cuestionario: cuestionario final        

                2.8 Cuestionario: cuestionario final