MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

DURACIÓN: 120 HORAS

FAMILIA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Módulo perteneciente al Certificado ADGG0408 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

OBJETIVOS

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Ámbito profesional:
  • Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales.
  • Sectores productivos:
    Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
    Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
    • Operadores/as de central telefónica.
    • Teleoperadores/as.
    • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
    • Empleados/as de ventanilla de correos.
    • Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
    • Ordenanzas.
    • Taquilleros/as.
    • Auxiliar de servicios generales.
    • Auxiliar de oficina.
    • Auxiliar de archivo.
    • Auxiliar de información.

    Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.

    INDICE

     MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación           

    UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales  

    1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información          

                    1.1 La comunicación como proceso        

                    1.2 Técnicas de comunicación efectiva 

                    1.3 La comunicación y la empresa          

                    1.4 Los flujos de comunicación 

                    1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa          

                    1.6 Cuestionario: cuestionario  

    2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo              

                    2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal               

                    2.2 El comportamiento verbal  

                    2.3 El comportamiento no verbal            

                    2.4 Principales técnicas de asertividad  

    3 Los conflictos con personas internas o externas en la empresa             

                    3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo        

                    3.2 Tratamiento de conflictos   

                    3.3 Cuestionario: cuestionario  

                    3.4 Cuestionario: cuestionario final        

     

    UF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa        

    1 La comunicación oral 

                    1.1 El lenguaje oral        

                    1.2 La comunicación no verbal  

                    1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial  

                    1.4 La comunicación telefónica

                    1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica             

                    1.6 Cuestionario: cuestionario  

    2 La comunicación escrita           

                    2.1 La escritura como medio de comunicación  

                    2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita

                    2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve

                    2.4 Cuestionario: cuestionario  

    3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial      

                    3.1 El correo electrónico             

                    3.2 La agenda electrónica           

                    3.3 Procesador de texto              

                    3.4 Cuestionario: cuestionario  

                    3.5 Cuestionario: cuestionario final