MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales (COMT0411)

DURACIÓN: 90 HORAS

FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MÁRKETING

Módulo perteneciente al Certificado COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

OBJETIVOS

Organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

  • Sectores productivos: Sector de comercio al por mayor y al por menor, comercio integrado y asociado, agencias comerciales y en todo tipo de empresas con departamento de ventas teniendo, por tanto, un carácter marcadamente transectorial.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
  • Vendedores/as técnicos/as.
  • Agentes comerciales.
  • Delegados/as comerciales, en general.
  • Representantes de comercio en general.
  • Encargados/as de tienda.
  • Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Jefe de ventas.
  • Coordinador/a de comerciales.
  • Supervisor/a de telemarketing.

Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.

INDICE

 MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales         

1 Atención al cliente-consumidor en inglés         

                1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes           

                1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor 

                1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita          

                1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores           

                1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad      

                1.6 Cuestionario: cuestionario  

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés       

                2.1 Presentación de productos-servicios             

                2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores   

                2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

                2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor

                2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica         

                2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes          

                2.7 Cuestionario: cuestionario  

3 Comunicación comercial escrita en inglés        

                3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica    

                3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés         

                3.3 Redacción de correspondencia comercial    

                3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés             

                3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés      

                3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta              

                3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes

                3.8 Cuestionario: cuestionario  

                3.9 Cuestionario: cuestionario final