ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACION CON EL CLIENTE
DURACIÓN: 680 HORAS
FAMILIA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
OBJETIVOS
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Ámbito profesional:
- Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
- Sectores productivos: Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
- Telefonista-Recepcionista de Oficina.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados
anteriormente. - Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información
Formado por los siguientes Módulos:
– MF0233_2 Ofimática
– MF0973_1 Grabación de datos
– MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
– MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales
– MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
– MF0978_2 Gestión de Archivos
Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.
INDICE
MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administracion pública
1.1 Tipología de las organizaciones por
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
1.4 Flujos de comunicación
1.5 Canales de comunicación – tipos y características
1.6 La administración pública – su estructura organizativa y funcional
1.7 Técnicas de trabajo en grupo
1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
1.9 Normativa vigente en materia de
2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1 La comunicación oral – normas de información y atención, internas y externas
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
3.4 Proceso de comunicación en la recepción
3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
3.7 Normativa vigente en materia de registro
4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes – intranet e internet
4.4 Modelos de comunicación telefónica – barreras y dificultades
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
4.9 Cuestionario: cuestionario
5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1 Organización de la información y documentación
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información y paquetería
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
6.8 Cuestionario: cuestionario
6.9 Cuestionario: cuestionario final
MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales
UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente – satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas
4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial – concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final
UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
1.1 Selección de proveedores – criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
1.9 Cuestionario: cuestionario
2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre iva
2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue
2.5 Cuestionario: cuestionario
3 Gestión de stocks e inventarios
3.1 Conceptos básicos – existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de
4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de
4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario final
UF0351 Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial
1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
1.1 Actualización de ficheros de información de
1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
2.1 Generar los archivos de información de
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
3.1 Generación de
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de
3.3 Cuestionario: cuestionario
4 Utilización de herramientas de aplicaciones informáticas de gestión de la postventa
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención de aplicaciones de gestión
4.5 Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
4.6 Cuestionario: cuestionario final
MF0973_1 Grabación de datos
1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos
1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar
1.3 Programación de la actividad de grabación de datos
1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos
1.5 Postura corporal ante el terminal informático
1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos
1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural
1.8 Cuestionario: cuestionario
2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos
2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos
2.4 Caracterización de la profesionalidad – ética personal y profesional en el entorno de trabajo
2.5 Cuestionario: cuestionario
3 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
3.1 Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático
3.2 Técnica mecanográfica
3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión
3.4 Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros
3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático
4 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informaticos
4.1 Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático
4.2 Técnica mecanográfica
4.3 Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión
4.4 Trascripción de tablas complejas y datos numéricos en general
4.5 Cuestionario: cuestionario
5 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
5.1 Proceso de corrección de errores
5.2 Aplicación en el proceso de corrección de
5.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas
5.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados
5.5 Motivación a la calidad – formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad
5.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos
5.7 Cuestionario: cuestionario final
MF0978_2 Gestión de Archivos
1 Gestión de archivos públicos y privados
1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental
1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo
1.3 Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
1.7 Cuestionario: cuestionario
2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
2.1 Equipos informáticos
2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
2.3 Sistemas operativos en redes locales
2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo
2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos
2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
2.7 Cuestionario: cuestionario
3 Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
3.1 Base de datos
3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos
3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones
3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
3.7 Cuestionario: cuestionario final
MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1.8 Elaboración de material audiovisual – promocional, dossier informativo u otros
2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
2.4 Presentación de productos o servicios
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
2.7 Planificación de agendas
2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.9 Cuestionario: cuestionario
3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
3.5 Traducción de textos sencillos
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
3.9 Cuestionario: cuestionario
3.10 Cuestionario: cuestionario final
MF0233_2 Ofimática
UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
1 Introducción al ordenador
1.1 Hardware
1.2 Software
2 Utilización básica de los sistemas operativos
2.1 Sistema operativo
2.2 Interface
2.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos
2.4 Ficheros, operaciones con ellos
2.5 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
2.6 Exploración-navegación por el sistema operativo
2.7 Configuración de elementos del sistema operativo
2.8 Utilización de cuentas de usuario
2.9 Creación de backup
2.10 Soportes para la realización de un backup
2.11 Realización de operaciones básicas en un entorno de red
3 Introducción a la búsqueda de información en internet
3.1 Que es internet
3.2 Aplicaciones de internet dentro de la empresa
3.3 Historia de internet
3.4 Terminología relacionada
3.5 Protocolo tcp-ip
3.6 Direccionamiento
3.7 Acceso a internet
3.8 Seguridad y ética en internet
4 Navegación por la world wide web
4.1 Definiciones y términos
4.2 Navegación
4.3 Histórico
4.4 Manejar imágenes
4.5 Guardado
4.6 Búsqueda
4.7 Vínculos
4.8 Favoritos
4.9 Impresión
4.10 Caché
4.11 Cookies
4.12 Niveles de seguridad
5 Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información
5.1 Introducción
5.2 Definiciones y términos
5.3 Funcionamiento
5.4 Gestores de correo electrónico
5.5 Correo web
6 Transferencia de ficheros ftp
6.1 Introducción
6.2 Definición y términos relacionados
6.3 Cuestionario: cuestionario final
UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
1 Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
1.1 Entrada y salida del programa
1.2 Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (interface)
1.3 Ventana de documento
1.4 Barra de estado
1.5 Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
1.6 Barra de herramientas estándar
2 Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento
2.1 Generalidades
2.2 Modo insertar texto
2.3 Modo de sobrescribir
2.4 Borrado de un carácter
2.5 Desplazamiento del cursor
2.6 Diferentes modos de seleccionar texto
2.7 Opciones de copiar y pegar
2.8 Uso y particularidades del portapapeles
2.9 Inserción de caracteres especiales
2.10 Inserción de fecha y hora
2.11 Deshacer y rehacer los últimos cambios
3 Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos
3.1 Creación de un nuevo documento
3.2 Apertura de un documento ya existente
3.3 Guardado de los cambios realizados en un documento
3.4 Duplicación de un documento con guardar como
3.5 Cierre de un documento
3.6 Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones
3.7 Menú de ventana. manejo de varios documentos
4 Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
4.1 Fuente
4.2 Párrafo
4.3 Bordes y sombreados
4.4 Numeración y viñetas
4.5 Tabulaciones
5 Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación visualización
5.1 Configuración de página
5.2 Visualización del documento
5.3 Encabezados y pies de página
5.4 Numeración de páginas
5.5 Bordes de página
5.6 Inserción de saltos de página y sección
5.7 Inserción de columnas periodísticas
5.8 Inserción de notas al pie y al final
6 Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él
6.1 Creación de tablas en un documento
6.2 Edición dentro de una tabla
6.3 Movimiento dentro de una tabla
6.4 Selección de celdas, filas, columnas, tabla
6.5 Modificando el tamaño de filas y columnas
6.6 Modificando los márgenes de las celdas
6.7 Aplicando formato a una tabla
6.8 Cambiando la estructura de una tabla
6.9 Otras opciones interesantes de tablas
7 Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación
7.1 Selección de idioma. corrección
7.2 Corrección mientras se escribe
7.3 Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual
7.4 Corrección gramatical
7.5 Opciones de ortografía y gramática
7.6 Uso del diccionario personalizado
7.7 Autocorrección
7.8 Sinónimos
7.9 Traductor
8 Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas
8.1 Impresión
8.2 Configuración de la impresora
9 Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo
9.1 Creación de documento modelo para envío masivo
9.2 Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos
9.3 Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración
9.4 Combinación de correspondencia
10 Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo
10.1 Desde un archivo
10.2 Empleando imágenes prediseñadas
10.3 Utilizando el portapapeles
10.4 Ajuste de imágenes con texto
10.5 Mejoras de imágenes
10.6 Autoformas
10.7 Cuadros de texto, inserción y modificación
10.8 Inserción de wordart
11 Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas
11.1 Estilos estándar
11.2 Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
12 Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación
12.1 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
12.2 Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
13 Trabajo con documentos largos
13.1 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas
13.2 Referencias cruzadas
13.3 Títulos numerados
13.4 Documentos maestros y subdocumentos
14 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar
14.1 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
15 Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
15.1 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento
15.2 Control de cambios en un documento
15.3 Comparación de documentos
15.4 Protección de todo o parte de un documento
16 Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros
16.1 Grabadora de macros
16.2 Utilización de macros
16.3 Cuestionario: cuestionario final
UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
1 Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
1.1 Instalación e inicio de la aplicación
1.2 Configuración de la aplicación
1.3 Entrada y salida del programa
1.4 Descripción de la pantalla de la hoja de cálculo
1.5 Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
1.6 Opciones de visualización
2 Desplazamiento por la hoja de cálculo
2.1 Mediante teclado
2.2 Mediante ratón
2.3 Grandes desplazamientos
2.4 Barra de desplazamiento
3 Introducción de datos en la hoja de cálculo
3.1 Tipos de datos
4 Edición y modificación de la hoja de cálculo
4.1 Selección de la hoja de cálculo
4.2 Modificación de datos
4.3 Inserción y eliminación
4.4 Copiado o reubicación
5 Almacenamiento y recuperación de un libro
5.1 Creación de un nuevo libro
5.2 Abrir un libro ya existente
5.3 Guardado de los cambios realizados en un libro
5.4 Creación de una duplica de un libro
5.5 Cerrado de un libro
5.6 Cuestionario: cuestionario
6 Operaciones con rangos
6.1 Relleno rápido de un rango
6.2 Selección de varios rangos
6.3 Nombres de rangos
7 Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
7.1 Formato de celda
7.2 Anchura y altura de filas y columnas
7.3 Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
7.4 Formato de la hoja de cálculo
7.5 Cambio de nombre de una hoja de cálculo
7.6 Formatos condicionales
7.7 Autoformatos o estilos predefinidos
8 Fórmulas
8.1 Operadores y prioridad
8.2 Escritura de fórmulas
8.3 Copia de fórmulas
8.4 Referencias relativas, absolutas y mixtas
8.5 Referencias externas y vínculos
8.6 Resolución de errores en las fórmulas
9 Funciones
9.1 Funciones matemáticas predefinidas en la hoja de cálculo
9.2 Reglas para utilizar las funciones predefinidas
9.3 Utilización de las funciones más usuales
9.4 Uso del asistente para funciones
10 Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
10.1 Elementos de un gráfico
10.2 Creación de un gráfico
10.3 Modificación de un gráfico
10.4 Borrado de un gráfico
11 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
11.1 Imágenes
11.2 Autoformas
11.3 Textos artísticos
11.4 Otros elementos
12 Impresión
12.1 Zonas de impresión
12.2 Especificaciones de impresión
12.3 Configuración de página
12.4 Vista preliminar
13 Trabajo con datos
13.1 Validaciones de datos. esquemas
13.2 Esquemas
13.3 Creación de tablas o listas de datos
13.4 Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos
13.5 Uso de filtros
13.6 Subtotales
14 Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
14.1 Inserción de comentarios
14.2 Control de cambios en la hoja de cálculo
14.3 Protección de una hoja de cálculo
14.4 Protección de un libro
14.5 Libros compartidos
15 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
15.1 Con bases de datos, presentaciones y documentos de texto
16 Plantillas y macros
16.1 Creación y uso de plantillas
16.2 Grabadora y utilización de macros
16.3 Cuestionario: cuestionario
16.4 Cuestionario: cuestionario final
UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
1.1 Qué es una base de datos
1.2 Entrada y salida de la aplicación
1.3 Ventana de la aplicación de base de datos
1.4 Elementos básicos de una base de datos
1.5 Distintas formas de creación de una base de datos
1.6 Apertura de una base de datos
1.7 Guardado de una base de datos
1.8 Cierre de una base de datos
1.9 Copia de seguridad de la base de datos
1.10 Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
2 Creación e inserción de datos en tablas
2.1 Concepto de registro y campos
2.2 Distintas formas de creación de tablas
2.3 Introducción de datos en la tabla
2.4 Movimiento por los campos y registros de una tabla
2.5 Eliminación de registros de una tabla
2.6 Modificación de registros de una tabla
2.7 Copiado y movimiento de datos
2.8 Búsqueda y reemplazado de datos
2.9 Creación de filtros
2.10 Ordenación alfabética de campos
2.11 Formatos de una tabla
2.12 Creación de índices en campos
3 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
3.1 Modificación del diseño de una tabla
3.2 Cambio del nombre de una tabla
3.3 Eliminación de una tabla
3.4 Copiado de una tabla
3.5 Exportación-importación de tablas a otras bases de datos
3.6 Creación de relaciones entre tablas
4 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
4.1 Creación de una consulta
4.2 Tipos de consulta
4.3 Guardado de una consulta
4.4 Ejecución de una consulta
4.5 Impresión del resultado de la consulta
4.6 Apertura de una consulta
4.7 Modificación de los criterios de una consulta
4.8 Eliminación de una consulta
4.9 Cuestionario: cuestionario
5 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
5.1 Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
5.2 Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
5.3 Creación de subformularios
5.4 Almacenado de un formularios
5.5 Modificación de un formulario
5.6 Eliminación de formularios
5.7 Impresión de formularios
5.8 Inserción de imágenes y gráficos en un formulario
6 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas
6.1 Creación de informes sencillos de tablas o consultas
6.2 Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
6.3 Creación de subinformes
6.4 Almacenado de informes
6.5 Modificación de informes
6.6 Eliminación de informes
6.7 Impresión de informes
6.8 Inserción de imágenes y gráficos en informes
6.9 Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de textos
6.10 Cuestionario: cuestionario
6.11 Cuestionario: cuestionario final
UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones
1.1 La imagen corporativa de una empresa
1.2 Diseño de las presentaciones
1.3 Evaluación de los resultados
1.4 Organización y archivo de las presentaciones
1.5 Entrega del trabajo realizado
2 Introducción y conceptos generales
2.1 Ejecución de la aplicación para presentaciones
2.2 Salida de la aplicación para presentaciones
2.3 Creación de una presentación
2.4 Grabación de una presentación
2.5 Cierre de una presentación
2.6 Apertura de una presentación
2.7 Estructura de la pantalla
2.8 Las vistas de la aplicación para presentaciones
3 Acciones con diapositivas
3.1 Inserción de una nueva diapositiva
3.2 Eliminación de diapositivas
3.3 Duplicación de diapositivas
3.4 Ordenación de diapositivas
4 Trabajo con objetos
4.1 Selección de objetos
4.2 Desplazamiento de objetos
4.3 Eliminación de objetos
4.4 Modificación del tamaño de objetos
4.5 Duplicación de objetos
4.6 Reubicación de objetos
4.7 Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
4.8 Trabajo con textos
4.9 Formato de párrafos
4.10 Tablas
4.11 Dibujos
4.12 Imágenes
4.13 Gráficos
4.14 Diagramas
4.15 Wordart o texto artístico
4.16 Inserción de sonidos y películas
5 Documentación de la presentación
5.1 Inserción de comentarios
5.2 Preparación de las notas del orador
6 Diseños o estilos de presentación
6.1 Uso de plantillas de estilo
6.2 Combinación de colores
6.3 Fondos de diapositivas
6.4 Patrones
7 Impresión de diapositivas en diferentes soportes
7.1 Configuración de la página
7.2 Encabezados, pies y numeración
7.3 Configuración de los distintos formatos de impresión
7.4 Opciones de impresión
8 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura
8.1 Animación de elementos
8.2 Transición de diapositivas
8.3 Intervalos de tiempo
8.4 Configuración de la presentación
8.5 Conexión a un proyector y configuración
8.6 Ensayo de la presentación
8.7 Proyección de la presentación
8.8 Cuestionario: cuestionario
8.9 Cuestionario: cuestionario final
