MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

DURACIÓN: 90 HORAS
FAMILIA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
OBJETIVOS
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Ámbito profesional:
- Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
- Sectores productivos: Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
- Telefonista-Recepcionista de Oficina.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados
anteriormente. - Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información
Módulo perteneciente al Certificado ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACION CON EL CLIENTE
Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.
INDICE
MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1.8 Elaboración de material audiovisual – promocional, dossier informativo u otros
2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
2.4 Presentación de productos o servicios
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
2.7 Planificación de agendas
2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones
2.9 Cuestionario: cuestionario
3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
3.5 Traducción de textos sencillos
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
3.9 Cuestionario: cuestionario
3.10 Cuestionario: cuestionario final