MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

DURACIÓN: 90 HORAS

FAMILIA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

OBJETIVOS

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ámbito profesional:
  • Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial,  un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
  • Sectores productivos: Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
  • Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafata de información.
  • Operador-Grabador de datos en Ordenador.
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados
    anteriormente.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información

Módulo perteneciente al Certificado ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACION CON EL CLIENTE

Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad.

INDICE

 MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente      

1 Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente    

                1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico              

                1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos        

                1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal            

                1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores        

                1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

                1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole   

                1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente         

                1.8 Elaboración de material audiovisual – promocional, dossier informativo u otros        

2 Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones  

                2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico          

                2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones    

                2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción             

                2.4 Presentación de productos o servicios          

                2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera             

                2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación     

                2.7 Planificación de agendas     

                2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones 

                2.9 Cuestionario: cuestionario  

3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial  

                3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico            

                3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de     

                3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo            

                3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial       

                3.5 Traducción de textos sencillos          

                3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes  

                3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido

                3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera

                3.9 Cuestionario: cuestionario  

                3.10 Cuestionario: cuestionario final      

 

 

 

OTROS CERTIFICADOS