COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

DURACIÓN: 510 HORAS

OBJETIVOS

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Ámbito profesional:

Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área decomercialización:

  • En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales.
  • En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial.
  • En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
  • En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de:
    Organismos públicos.
  • Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.
  • Sectores productivos:
    Los principales subsectores en los que puede desempeñar su actividad son: empresas industriales (departamento comercial), comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado y agencias comerciales.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadoras (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Información adicional: Formación Vía no formal para presentarse a las convocatorías de acreditación de Certificados de Profesionalidad (RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero).

INDICE

MF0239_2 Operaciones de venta           

UF0030 Organización de procesos de venta       

1 Organización del entorno comercial   

                1.1 Estructura del entorno comercial     

                1.2 Fórmulas y formatos comerciales    

                1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial          

                1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa           

                1.5 Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales          

                1.6 Normativa general sobre comercio 

                1.7 Derechos del consumidor    

2 Gestión de la venta profesional            

                2.1 El vendedor profesional      

                2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional 

                2.3 Manejo de las herramientas de gestión. de tareas y planificación de visitas 

                2.4 Cuestionario: cuestionario  

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios    

                3.1 Documentos comerciales    

                3.2 Documentos propios de la compraventa      

                3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial          

                3.4 Elaboración de la documentación   

                3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta       

                4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta         

                4.2 Cálculo de pvp          

                4.3 Estimación de costes de la actividad comercial          

                4.4 Fiscalidad    

                4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales           

                4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

                4.7 Cálculo de de comisiones comerciales           

                4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses        

                4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios        

                4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta  

                4.11 Cuestionario: cuestionario

                4.12 Cuestionario: cuestionario final      

 

UF0031 Técnicas de venta          

1 Procesos de venta      

                1.1 Tipos de venta          

                1.2 Fases del proceso de venta 

                1.3 Preparación de la venta       

                1.4 Aproximación al cliente        

                1.5 Análisis del producto o servicio         

                1.6 El argumentario de ventas  

2 Aplicación de técnicas de venta           

                2.1 Presentación y demostración del producto-servicio

                2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes    

                2.3 Argumentación comercial   

                2.4 Técnicas para la refutación de objeciones   

                2.5 Técnicas de persuasión a la compra

                2.6 Ventas cruzadas      

                2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta          

                2.8 Técnicas de comunicación no presenciales  

                2.9 Cuestionario: cuestionario  

3 Seguimiento y fidelización de clientes

                3.1 La confianza y las relaciones comerciales     

                3.2 Estrategias de fidelización   

                3.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing            

                3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 

                4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta          

                4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 

                4.3 Resolución de reclamaciones            

                4.4 Cuestionario: cuestionario  

                4.5 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0032 Venta online    

1 Internet como canal de venta

                1.1 Las relaciones comerciales a través de internet         

                1.2 Utilidades de los sistemas on-line    

                1.3 Modelos de comercio a través de internet  

                1.4 Servidores on-line  

2 DiseÑo comercial de páginas web       

                2.1 El internauta como cliente potencial              

                2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web             

                2.3 Tiendas virtuales     

                2.4 Medios de pago en internet

                2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes          

                2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales  

                2.7 Cuestionario: cuestionario final        

                2.8 Cuestionario: cuestionario final        

 

MF0240_2 Operaciones auxiliares a la venta     

UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta    

1 Gestión de stocks e inventarios            

                1.1 Características y conservación de productos              

                1.2 Clasificación de stocks – clasificación abc      

                1.3 Rotación de productos – concepto   

                1.4 Inventario  

                1.5 La pérdida desconocida – concepto y causas

                1.6 Gestión del aprovisionamiento         

                1.7 Control de inventarios          

                1.8 Innovaciones tecnológicas  

                1.9 Cuestionario: cuestionario  

2 Almacenaje y distribución interna de productos           

                2.1 El almacén – concepto y finalidad     

                2.2 Proceso organizativo del almacenamiento de productos       

                2.3 Criterios de almacenaje       

                2.4 Distribución interna y plano del almacén     

                2.5 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén     

                2.6 Cuestionario: cuestionario  

                2.7 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0034 Animación y presentación del producto en el punto de venta   

1 Organización en el punto de venta     

                1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales              

                1.2 Criterios de implantación del producto         

                1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta   

                1.4 Espacio comercial    

                1.5 Gestión del lineal     

                1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal  

                1.7 Orden y limpieza en el punto de venta          

                1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta             

2 Animación básica en el punto de venta            

                2.1 Factores básicos de animación del punto de venta  

                2.2 Equipo y mobiliario comercial básico             

                2.3 Presencia visual de productos en el lineal    

                2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta           

                2.5 La publicidad en el lugar de la venta

                2.6 Cartelística en el punto de venta     

                2.7 Máquina expendedoras       

                2.8 Cuestionario: cuestionario  

3 Presentación y empaquetado de productos para la venta        

                3.1 Empaquetado comercial      

                3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial   

                3.3 Utilización de materiales para el empaquetado        

                3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto          

                3.5 Plantillas y acabados             

4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta  

                4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas             

                4.2 Estructura de un informe    

                4.3 Elaboración de informes comerciales            

                4.4 Cuestionario: cuestionario  

                4.5 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0035 Operaciones de caja en la venta             

1 Caja y terminal de punto de ventas    

                1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta            

                1.2 Sistemas tradicionales          

                1.3 Elementos y características del tpv 

                1.4 Apertura y cierre del tpv      

                1.5 Scanner y lectura de la información del producto     

                1.6 Otras funciones auxiliares del tpv    

                1.7 Lenguajes comerciales – codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos         

                1.8 Descuentos, promociones, vales en el tpv   

                1.9 Utilización del tpv   

                1.10 Cuestionario: cuestionario

2 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

                2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago    

                2.2 Los justificantes de pago      

                2.3 Diferencias entre factura y recibo    

                2.4 Devoluciones y vales             

                2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago              

                2.6 Arqueo de caja         

                2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv

                2.8 Cuestionario: cuestionario  

                2.9 Cuestionario: cuestionario final        

 

MF0241_2 Información y Atención al cliente/consumidor/usuario          

UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor   

1 Procesos de atención al cliente            

                1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente           

                1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente      

                1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente         

                1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente              

                1.5 Variables que influyen en la atención al cliente         

                1.6 La información suministrada por el cliente  

                1.7 Documentación implicada en la atención al cliente  

                1.8 Servicio postventa  

                1.9 Cuestionario: cuestionario  

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente 

                2.1 Procesos de calidad en la empresa 

                2.2 Concepto y características de la calidad de servicio 

                2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 

                2.4 Cuestionario: cuestionario  

3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente

                3.1 Ordenación del comercio minorista

                3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

                3.3 Protección de datos

                3.4 Protección al consumidor    

                3.5 Cuestionario: cuestionario  

                3.6 Cuestionario: cuestionario final        

 

UF0037 Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor       

1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor 

                1.1 Información del cliente        

                1.2 Archivo y registro de la información del cliente         

                1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa   

                1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información            

                1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes      

                1.6 Confección y presentación del informe         

                1.7 Cuestionario: cuestionario  

2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores   

                2.1 Modelo de comunicación interpersonal       

                2.2 Comunicación con una o varias personas – evolución y desarrollo     

                2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

                2.4 Expresión verbal      

                2.5 Comunicacion no verbal      

                2.6 Empatía y asertividad            

                2.7 Comunicación no presencial              

                2.8 Comunicación escrita            

                2.9 Cuestionario: cuestionario  

                2.10 Cuestionario: cuestionario final      

 

MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales         

1 Atención al cliente-consumidor en inglés         

                1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes           

                1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor 

                1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita          

                1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores           

                1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad      

                1.6 Cuestionario: cuestionario  

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés       

                2.1 Presentación de productos-servicios             

                2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores   

                2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

                2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor

                2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica         

                2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes          

                2.7 Cuestionario: cuestionario  

3 Comunicación comercial escrita en inglés        

                3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica    

                3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés         

                3.3 Redacción de correspondencia comercial    

                3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés             

                3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés      

                3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta              

                3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes

                3.8 Cuestionario: cuestionario  

                3.9 Cuestionario: cuestionario final